Как се връща или заменя продукт

Клиентът има право, съгласно чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите (накратко ЗЗП), да се откаже от получената стока във срок от 14 (четиринадесет) работни дни от дата на получаване на стоката, като са спазени следните условия:

  • Запазен добър търговски вид – оригиналната опаковка не трябва да е разкъсана и повредена, трябва да е във вида, в който е получена и продуктът не трябва да бъде употребяван.
  • Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба.
  • Запазена оригинална опаковка и аксесоари, в случай че е имало включени такива.
  • Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента.

При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки, съгласно тарифата на куриерската фирма, която избере да използва.

Заплатените суми от клиента ще му бъдат възстановени с банков превод, не по-късно от 20 работни дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото да се откаже от стоката, съгласно чл. 55, ал. 6 от Закона за защита на потребителите.

За да упражните правото си на отказ от договора, моля попълнете формуляра по-долу:

    Право на рекламация

    Всеки Клиент има право на рекламация съгласно чл. 119 от ЗЗП. Ако при самото получаване на стока, тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай незабавно се свържете с нас или откажете да приемете стоката. Когато куриерът вече си е тръгнал, рекламацията и застраховката няма да бъдат уважени.

    Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковката й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията се счита за недействителна.

    Според ЗЗП и правилата за търговия, Клиентът има право на рекламация при:

    • Констатирани липси;
    • Дефекти на стоката;
    • Несъответствие с обявената търговска марка.

    Трябва да ни изпратите имейл на in**@***************er.bg и да ни се обадите на телефон +359 883 966 999, за да ни уведомите за рекламацията и/или връщането на продуктът.

    При предявяване на рекламация, Клиентът може да претендира за:

    • Сервизно обслужване;
    • Заменяне на стоката с нова;
    • Отбив от цената;

    Според чл. 114 (2) Клиентът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

    Рекламации при несъответствие на стоката с договорения модел или при установен фабричен дефект можете да предявявате, като ни пишете на in**@***************er.bg и да ни се обадите на телефон +359 883 966 999.

    В такъв случай продукта ще бъде заменен, а ако това е невъзможно, то тогава покупната му стойност ще бъде възстановенa, като транспортните разходи и в двете посоки се поемат от нас.

    Становище по предявената рекламация ще получите на имейл адреса си в срок до 10 работни дни.