Валидност на гаранцията

Гаранцията на нашите сребърни бижута е валидна за срок от 6 месеца от датата на покупката. Тя обхваща всички производствени дефекти и несъответствия с описаните характеристики на продукта.

Какво покрива гаранцията

  1. Производствени дефекти
    Гаранцията покрива всички дефекти, произтичащи от производствения процес, като:
    • лошо закрепени камъни;
    • неправилно поставени закопчалки;
    • други конструктивни слабости, свързани с производството.
  2. Несъответствие с описанието
    Ако продуктът не отговаря на описанието, посочено на сайта ни (напр. различен размер, материал или дизайн), гаранцията ще покрие връщането или замяната му.

Какво не покрива гаранцията

  1. Нормално износване
    • потъмняване на среброто;
    • драскотини от ежедневна употреба;
    • промяна на цвета, причинена от контакт с химикали, козметика или влага.
  2. Повреда от неправилна употреба
    • счупване, огъване или драскотини поради удари;
    • носене по време на сън, спорт или друга физическа активност;
    • неспазване на препоръките за поддръжка.
  3. Ремонт от неоторизирани лица

    Ако бижуто е било ремонтирано или модифицирано от неоторизирани лица или фирми, гаранцията става невалидна.

Процедура за предявяване на гаранционна претенция

  1. Свържете се с нас
    При откриване на дефект, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на телефон +359 883 966 999. Ще ви помолим да предоставите:
    • доказателство за покупката (касова бележка или потвърждение);
    • снимки на дефекта;
    • кратко описание на проблема.
  2. Оценка на претенцията
    След като получим Вашата заявка, ще оценим дефекта и ще ви информира за следващите стъпки. Ако дефектът е покрит от гаранцията, ще Ви предложим:
    • ремонт;
    • замяна;
    • възстановяване на сумата.
  3. Връщане на продукта
    Ако е необходимо да върнете продукта, ние ще Ви предоставим инструкции за връщане.
    • Ремонт на гаранционни бижута се осъществява в рамките на 1 месец;
    • Възстановяване на сумата или замяна – до 14 работни дни след получаването.

Условия за връщане на продукта

  1. Оригинално състояние
    Продуктът трябва да бъде върнат с всички оригинални опаковки и придружаващи документи.
  2. Опаковка
    Моля, върнете продукта в оригиналната му опаковка или в подобна, която да осигури защита при транспорта.

Изключения

  1. Персонализирани бижута
    Бижута, които са били персонализирани по желание на клиента (например с гравиране), не подлежат на връщане или замяна, освен в случаите на доказан производствен дефект.

Транспортни разходи

  1. При доказан гаранционен случай
    Всички транспортни разходи по връщане и замяна на продукта се поемат от нас.
  2. При отказ от гаранционно обслужване
    Ако след преглед на продукта установим, че дефектът не е покрит от гаранцията, транспортните разходи за връщане на продукта към клиента ще бъдат за негова сметка.

Допълнителни условия

  1. Разрешаване на спорове
    В случай на спор относно гаранционните условия или претенции, те ще бъдат решавани в съответствие с действащото българско законодателство.
  2. Ограничение на отговорността
    Нашата отговорност е ограничена до стойността на продукта. Ние не носим отговорност за каквито и да е индиректни, случайни или последващи щети.

Ако имате въпроси, свързани с гаранцията, не се колебайте да се свържете с нас на телефон +359 883 966 999.
Ще се радваме да Ви съдействаме!